よくあるご質問

商品について

商品の返品・交換はできますか？

同一商品の色変更・サイズ変更でございましたらご対応させていただきます。

なお、お客様都合の返品・交換は、未使用の状態に限り承ります。
返品・交換をご希望の際は、商品到着後、7日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。
ご連絡をいただきましたのち、返品先等詳細をご連絡させていただきます。

交換につきましては、交換商品に在庫がある場合のみ対応させていただきます。
なお、お客様都合の返品・交換にかかる往復送料、振込手数料等はお客様のご負担とさせていただきます。

【返品・交換をお受けできない商品】: ジュエリー; メーカー取り寄せ、メーカー直送品; 値下げ商品; 特注、オーダーメイド商品
【返品・交換をお受けできない状態】: 商品到着後7日間を経過した場合
商品お受け取り後、7日以内にメールまたはお電話にてご連絡をお願い致します。ご連絡が7日以内でございましたら、返品・交換が可能でございます。; 一度でも着用したピアス
衛生上の観点から、装着されたピアスの返品・交換は承っておりません。; 指定以外の場所に返送された場合; 生活臭・タバコ等のニオイが付いた場合; 事前にご連絡なく返品された場合; 返品目的で商品を多数ご注文された場合; 商品タグや付属品を破損・紛失された場合; お客様の過失により、汚れ・破損などが生じた場合

返品の際、送料はかかりますか？

【お客様のご都合による場合】: お客様都合の返品・交換の場合、返送時にかかる送料はお客様のご負担（元払い）とさせていただきます。
運送会社に指定はございません。
基本的に返金手数料は発生しませんが、何らかの事情で決済取消処理が行えない場合、また、お客様のご都合により銀行振込での返金が発生した場合は、事務手数料として880円（税込）をご負担いただきます。
【初期不良など当社の責任による場合】: 万全の状態で発送させていただくよう心掛けておりますが、万が一製品に不良個所等がございましたら交換いたしますのでご連絡ください。折り返し、交換手続きのご案内を差し上げます。
商品がお手元に届きましたら、不良箇所や輸送時の破損などが無いか必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。
不良・破損等が見られた場合は、お受け取りになられてから一週間以内にご連絡くださいませ。
一週間以上経過した商品につきましては、一切責任を負いませんのでご注意ください。

衣類の返品・交換はできますか？

衣類は、下記４点について問題なければ、返品・同商品のサイズ交換が可能となっております。

肌に直接身に着けるもの（ガードル、ブラジャー、タイツ、インナー等）は、衛生上の観点から、ビニール開封後の返品・交換はご対応できかねます。

商品到着後7日以内であること
商品についているタグが外されていないこと
試着時の汚れや破損、生活臭、タバコ等のニオイ移りがないこと
付属品や化粧箱が残っていること

商品状態に問題がないことをご確認の上、お届けから7日以内にメールかお電話でご連絡くださいませ。

アクセサリー・ジュエリーの返品・交換はできますか？

アクセサリーは下記2点について問題なければ、返品・同商品のサイズ交換が可能となっております。

化粧箱は廃棄していませんか。
試着時の汚れや破損等はないでしょうか。

ピアスは装着後の返品は不可となります。

ジュエリーはお客様都合の返品・交換はご対応いたしかねます。ご了承くださいませ。

＜下記の場合は『お客様都合』となります＞

商品画像と実物で、色味や素材感などがイメージと異なる場合
サイズが合わない場合

ご利用のモニター環境等により、実際の商品と色味が異なって見える場合があります。

配送について

送料はかかりますか？

1回のご注文の商品合計金額が11,000円（税込）以上で送料無料となります。通常送料は、全国一律660円（税込）をいただきます。

また、お届け先が沖縄県、北海道、離島の場合、追加で送料を別途いただきます。

沖縄県への送料は3,300円（税込）、北海道への送料は1,320円（税込）とさせていただいておりますが、今後も輸送費の高騰が見込まれる為、送料は変動する可能性がございます。最終的な送料は注文確認画面にてご確認下さい。

商品はいつ届きますか？

在庫がある場合は、ご注文後1～3営業日内での発送を予定しておりますが、在庫や倉庫の状況によっては日数を頂きます。
複数商品をまとめてお買い求めの場合は、遅い納期に合わせてまとめて発送しておりますのでご了承ください。

商品によってはお時間がかかるものがございますので、サイトおよびご注文確認メール記載の発送予定日をご確認くださいませ。（納期に不安がある場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。）

セール期間中、キャンペーン中、ご予約商品に関しましては、お届けが通常よりも遅れる場合がございます。
また、店頭で販売している商品の場合、ご注文のタイミングによっては商品を確保できない場合がございます。
ご注文後にご用意ができなかった場合は、改めてご連絡をいたします。
あらかじめご了承くださいませ。

お届け先を変更したい

ご注文後の内容変更はショップ側で行いますので、お問い合わせよりご連絡ください。

※マイページを変更されましても、ご注文済の情報には反映されませんのでご注意くださいませ。

同時購入した商品を別々に送れますか？: 複数商品をまとめてお買い求めの場合は、遅い納期に合わせてまとめて発送しております。

注文者と別の住所に届けたい、贈り物にしたい

ご注文者様と送付先様のご住所が異なっても問題ございません。

確実にお受け取りいただくため、必ず商品到着の旨を送付先様にお伝えいただきますようお願いいたします。

配送日は指定できますか？

基本的に時間指定のみ承っております。

【指定可能時間帯】: 午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時

指定日・指定時間はあくまで目安となっております。

配送指定をいただいた場合でも、当日の道路交通事情や天候により遅延等が発生する場合がございます。
あらかじめご了承ください。

配送業者と営業所留めは指定できますか？

基本的に配送業者は指定できません。

また、置き配/コンビニ受取/営業所留めなど受け取り方法のご要望につきましても、承ることができかねております。
ご要望にお応えできず申し訳ございません。

発送完了後に、当ショップより発送完了メールをお送りいたします。
上記メールに記載のお荷物送り状番号をご確認の上、お客様から配送会社に直接ご依頼いただきますようお願いいたします。

出荷状況を知りたい: 出荷後の出荷完了メールにてご案内させていただきます。

注文について

注文できたか確認したい

すべてのお客様に、ご注文後自動的に「注文確認メール」をお送りしております。メールが届いていないお客様は、以下の理由が考えられます。

スパム扱いによりメールが削除される等の原因により、正常にお送りできていない可能性があります。
特に「docomo」様の携帯電話メールアドレス・Yahoo!メールの場合、スパム扱いになる場合が多くあります。受信規制をされている方は下記メールアドレスからのメールを受信できるように設定をお願いします。
amazeplus-brand@amaze-plus.com
amazebrand_order@amaze-plus.com
ご登録されたメールアドレスが間違っている可能性があります。
当店のメールアドレスを拒否設定している可能性があります。
メールソフトの設定で、「迷惑メール」へ分類されている場合があります。もし確認メールが届いていない場合は、大変お手数ではございますが、別途お問い合わせください。

会員登録された場合はマイページで、ご注文履歴をご確認いただけます。非会員のお客様はお問い合わせよりご連絡ください。

注文履歴を確認したい: 会員登録された場合はマイページで、お客様のご注文の履歴をご確認いただけます。非会員のお客様はお問い合わせよりご連絡ください。

商品のキャンセルはできますか？

一部商品を除き、ご注文確定後でも、未発送のご注文はキャンセルが可能です。
キャンセルをご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

会員登録済みのお客様は、マイページより商品の発送状況をご確認いただけます。
発送状況が「発送処理中」もしくは「発送済み」のご注文はキャンセルできません。
あらかじめご了承くださいませ。

その他、ご不明な点はカスタマーサービスまでお問い合わせください。

支払い方法は何がありますか？

下記の決済方法をご利用いただけます。

クレジットカード
d払い
paypay
Amazonペイ
楽天pay

【ご注意】: 支払い方法によっては、ご注文・ご予約完了時に決済をさせていただきます。; 発送時期によっては、クレジットカードの再審査を行います。; 入力されたクレジットカード情報は、決済代行会社に提供され当社では保有しません。; ご注文内容変更やキャンセルの際は、返金に1ヶ月以上お時間をいただく場合がございます。

ポイントの有効期限が知りたい: ポイントの有効期限は1年間となっており、自動的に失効致します。ポイント付与を伴うご注文をされた場合には、再度そこから全ての取得ポイントの有効期限が1年間延長されます。

その他

修理はできますか

ご使用に伴う破損が発生した場合、修理が可能な場合がございます。

保証期間を設けている商品は、保証書を同梱いたしております。
いかなる場合でも保証期間を過ぎている場合は有償での修理となりますこと、何卒ご理解くださいませ。

ご注文情報と破損商品のお写真を併せてサポートセンターへご連絡ください。
改めて商品の修理について詳細をご案内いたします。

リングのサイズ直しはできますか

ジュエリーのみサイズのお直しを承っております。

加工内容により料金が変動いたしますため、正確な料金につきましては、商品確認後にご案内いたします。

ご注文情報と併せてサポートセンターへご連絡ください。

パーツ交換はできますか

イヤリング→ピアス、ピアス→イヤリングなどパーツ交換はご対応できません。

また、部品のみの販売も行っておりません。ご了承くださいませ。

アクセサリー・ジュエリーのお手入れについて

ご使用後は柔らかい布で拭き取り、保管してください。

汗や皮脂、汚れが付着したまま放置すると変色・劣化の原因になります。

会員登録情報の変更をしたい

会員登録いただいた場合、サイトにログインしていただきますと「マイページ」にてご登録内容を変更することができます。

ご注文済の内容を変更することはできません。お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

領収書の発行はできますか？

インボイス（適格請求書）対応の領収書をPDF形式で発行可能でございます。
適格請求書事業者登録番号：T1180001064273
【商品お受取後】に領収書の宛名、但し書きをお問い合わせフォームからご連絡ください。

但し書きの指定がない場合はご購入の商品名で発行いたします。

インボイス制度の導入に伴い、税率が判断できる但し書きにする必要があるためお品代や商品代は推奨しておりません。

・発行はメールのみで郵送・商品への同梱は行っておりません。
・複数のご注文を合算した領収書は発行できません。
・一部金額のみの領収書は発行できません。
・1つのご注文に対して2回目以降の領収書は【再発行】と表示されます。

お問い合わせをしたが、返信が来ない

当店からのメールが届いていないお客様は、以下の理由が考えられます。

スパム扱いによりメールが削除される等の影響で、正常にお送りできていない。
特に「docomo」様の携帯電話メールアドレス・Yahoo!メールの場合、スパム扱いになる場合が多くあります。受信規制をされている方は下記メールアドレスからのメールを受信できるように設定をお願いします。
amazeplus-brand@amaze-plus.com
amazebrand_order@amaze-plus.com
ご入力されたメールアドレスが間違っている。
当店のメールアドレスを拒否設定している。
メールソフトの設定で、「迷惑メール」へ分類されている。
当店から返信を差し上げていない。

なるべく早めのご返信を心掛けておりますが、お問い合わせ多数の場合は遅れる可能性がございます。

なお、当店が平日のみの営業となるため、週末や長期休暇にお問い合わせいただいた場合は、営業開始日以降のご返信となります。

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